下单常见问题

  • 客户在下单时遇到问题怎么办?

  • 在账户注册后,销售会专门建立一个QQ群或是微信群,里面有客服、IT与财务会一起协助解决问题。

  • ERP怎么对接?

  • QQ群或是微信群告知用的是什么ERP,IT会根据不同的ERP提供不同的对接码。

  • 没有ERP可否手动下单?

  • 可在我司客户登录后台手动创建订单,也可以用预报模板批量上传。

  • 没有ERP可否手动下单?

  • 可在我司客户登录后台手动创建订单,也可以用预报模板批量上传。

  • 预报模板怎么批量上传?

  • 批量导入可下载我司数据预报模板有3个sheet, 专线类填写表格包裹信息内容填写对应的数据(FBA则需要填写包裹信息、分箱信息、分箱明细),渠道名称就是渠道代码,根据销售提供的报价表填写相应的渠道代码,客户单号是自定义的,国家栏填写国家二字简码或是全称,不能填简写,申报品名需要填写具体,交货仓是深圳填写深圳,广州交货填写广州,如交货广州数据下深圳,包裹则无法处理。专线关税类型都是DDP,经济小包是DDU。

  • 申报多少不用交关税?关税怎么计算?

  • 英国起征点是20美金,其他欧盟国家起征点是24美金,超过起征点都需要收取关税,英国关税算法:申报价值*20%,其他欧盟国家:申报价值*25%  需要注意的是平邮专线不接受超过20美金以上的产品。

  • 需要点击确认交运吗?

  • 状态是初始的情况下要按确认交运,状态才能变成已预报,已预报操作才能处理。

  • 下单怎么提示没有报价?

  • 先确认下产品代码与国家是否匹配,匹配的情况下联系客服处理,不匹配的情况自行修改产品代码或是国家再下单。

  • 店小秘预报订单怎么没有跟踪号出来?

  • 店小秘订单有缓存时间,有些订单不会立即获取跟踪号,过几分钟再刷新下,如果还是没有跟踪号,提供店小秘单号给客服核实是否有异常。

  • 我的产品不是违禁品,怎么下单提示是违禁品?

  • 有可能是申报品名较为广泛的原因,提供申报的中英文品名到群里,客服会根据实际产品建议申报。

  • 已预报了的订单能不能修改地址、重量或是申报金额信息?

  • 已预报后的订单客户不能修改信息了,只能发给对接客服修改。

  • 怎么打印面单?

  • 下单成功后可以在订单管理,已预报订单查询到订单信息,选择需要打印的订单,拉到页面下方有一个打印标签的按钮,选择打印通用面单,(通用面单尺寸为10*10cm)打印出来贴上即可。